My cup of coffee: Entry #16

Sau hơn 1 tháng rưỡi không update thì nay đã quay trở lại với chuyện không thể "vui" hơn.

"Được" nhắc nhở nhỏ là đang "được" theo dõi, trong tằm ngắm, danh sách đen, etc. với các "tội danh" là đi trễ, không follow up kỹ học viên và không thân thiện. Về việc đi trễ, mình đồng ý. Đây là cái tội lớn nhất của mình, không chuyên nghiệp nhất, và cũng chưa sửa được. Nhưng phải làm thôi, bằng mọi giá, chứ tới bị theo dõi rồi mà còn vậy thì mặt ít có dày lắm.

Cái lỗi không thân thiện thì nửa đúng nửa không. Mình tự nhận mình hiền, sẵn sàng giúp đỡ hết mình, nhưng mình không thích cười, hay nói đúng hơn không thể lúc nào cũng trưng cái bộ mặt toe toét ra được. Tính mình nghiêng nhiều về nghiêm túc hơn, nên mình không thể cứ cười cười cà rởn hay thảo mai vô điều kiện được. Chưa kể nhiều khi học viên quá tệ, mình cũng sẽ biểu hiện gì đó ra mặt. Nếu là một môi trường giáo dục thuần túy, việc này cũng không có gì to tát. Nhưng vì mình đang làm dịch vụ, nên bị liệt vào "tội đồ", và nếu có complain thì mình dính nhiều nhất cái này.

Cái lỗi không follow kỹ học viên thì mình không đồng ý. Nghe bảo nhiều EC complain về mình không follow kỹ học viên. Nói thẳng chả từ lúc làm tới giờ mình chỉ làm với 5 EC, và 2 người trong số đó đã nghỉ làm. Hồi giữa năm nay mình có làm 1 cái đánh giá, và được bào là 2 EC làm với mình lúc đó đánh giá cao việc mình support họ follow học viên. Nên nói mình không follow kỹ chả có cơ sở. Nếu nói về khoảng thời gian mình ít follow nhất do stress vì quá nhiều việc ấy, thì mình đã được feedback từ Sup và mình đã sửa rồi, follow kỹ hơn, sát sao hơn, bằng chứng là KPI cá nhân mình đều hit, EOC này nọ đều book hết và comment rõ. Suy ra, mình đã có sự thay đổi. Nếu hoạch họe mình theo kiểu nhiều học viên của mình offtrack, thì xin thưa họ đã offtrack từ trước khi là học viên của mình, thêm nữa mình là 1 trong những PT có ít học viên nhất (khoảng 60 người so với người nhiều nhất là gần 120 học viên). Người cũ thì từ lâu đã offtrack, người mới thì mình không có nhiều thì đương nhiên nhìn tỷ lệ thì mình nhiều offtrack, nhưng về số lượng thì như nhau thôi. Có trách thì chỉ trách mình không gọi học viên offtrack lâu ngày thôi. Theo lý thuyết thì offtrack lâu ngày vẫn phải contact, nhưng thực tế thì được bao nhiêu PT liên lạc học viên offtrack lâu năm nhỉ?!! Mình cá cả leader cũng chả gọi nữa là. Nhưng rule là rule, xui bị tia thì mình chịu thôi. Nhưng theo lời khuyên của chị Phượng thì mình cứ gọi đi, để đỡ bị nói này nọ, could not reach cung được.

Lần này là lần thứ n + 1 mình muốn give up, vì quá mệt mỏi với cái kiểu này. Về tính chất công việc mình rất thích, mình cũng muốn hiểu nhiều về customer service. Nhưng những "con giời" khiến mình chỉ muốn bỏ mà thôi. Tự suy nghĩ đến việc kiếm 1 công việc teaching theo đúng ý mình, nhưng lại tiếc công việc ở đây và cái goal mình đã đề ra ở nơi này. Muốn bỏ, nhưng lý trí lại đấu đá nhau thật khổ.

My cup of coffee

Sunday, November 19, 2017

Entry #16

No comments:

Post a Comment